Cronverik (nachfolgend „wir“ oder „uns“) erläutert in dieser Bestellstornierungsrichtlinie, unter welchen Voraussetzungen Bestellungen von Garten- und Terrassenprodukten vor dem Versand geändert oder storniert werden können und wie bereits geleistete Zahlungen behandelt werden.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und bestätigt wurden.
Die hier beschriebene Stornierung vor dem Versand ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die Rechte bei mangelhaften Waren, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
2. Stornierungsanfrage nach der Bestellung
Soll eine bestätigte Bestellung storniert werden, empfehlen wir, die entsprechende Anfrage möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung an unseren Kundenservice zu übermitteln.
Für eine eindeutige Zuordnung sollten in der Anfrage die Bestellnummer, der Name des Bestellers und die Bitte um Stornierung angegeben werden.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus. Eine Stornierung kann insbesondere dann möglich sein, wenn die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen oder an den Beförderer übergeben wurde.
Die Angabe von 48 Stunden stellt eine empfohlene Frist für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage vor dem Versand dar und begrenzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers.
3. Änderung einer Bestellung
Bei einer noch nicht versandten Bestellung kann der Kundenservice kontaktiert werden, wenn Angaben zur Bestellung geändert werden sollen.
Änderungen können beispielsweise die Lieferanschrift oder bestimmte Bestellinformationen betreffen. Ob eine Änderung noch vorgenommen werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand ab.
Wurde die Bestellung bereits für den Versand abgeschlossen oder an den Beförderer übergeben, kann eine nachträgliche Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
4. Bereits versandte Bestellungen
Nach Übergabe einer Bestellung an DHL, UPS oder FedEx kann eine reguläre Stornierung über den Bestellprozess möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Verbraucher können jedoch unabhängig davon ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach den dafür geltenden Voraussetzungen ausüben. Bei Waren beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage und beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist.
Für die Rücksendung nach Ausübung des Widerrufsrechts gelten die entsprechenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
5. Erstattung bei erfolgreicher Stornierung vor dem Versand
Kann eine noch nicht versandte und bereits bezahlte Bestellung erfolgreich storniert werden, wird der für die stornierte Bestellung entrichtete Betrag über die für die ursprüngliche Zahlung geeignete Erstattungsmethode zurückgezahlt.
Zahlungen können mit Visa, Mastercard oder Discover vorgenommen werden. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, soweit keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Nach Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsinstituts beanspruchen.
6. Gesetzlicher Widerruf und Erstattungsfrist
Die freiwillige Möglichkeit, eine noch nicht versandte Bestellung zu stornieren, ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Wird ein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, werden die nach den gesetzlichen Bestimmungen erstattungsfähigen Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückgezahlt, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Bei einem Kauf von Waren kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden auch die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung erstattet. Hat der Verbraucher freiwillig eine teurere Lieferart gewählt, kann der Teil der Lieferkosten, der über die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung hinausgeht, von der Erstattung ausgenommen werden.
7. Teilstornierung
Soll nur ein Teil einer noch nicht versandten Bestellung storniert werden, sollte dies in der Anfrage eindeutig angegeben werden.
Wir prüfen anhand des Bearbeitungsstatus, ob die betreffenden Artikel aus der Bestellung entfernt werden können. Ist eine Teilstornierung noch möglich, wird der für die erfolgreich stornierten Artikel gezahlte Betrag entsprechend zurückerstattet.
Eine Änderung des verbleibenden Bestellwerts kann Auswirkungen auf die ursprünglich berechneten Versandkosten haben. Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von € 0 bis unter € 159.78 beträgt die Standardversandgebühr € 8.55. Ab einem Bestellwert von € 159.78 ist die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Bei einer Teilstornierung kann daher geprüft werden, welche Versandkosten für die verbleibende Bestellung nach den geltenden Versandbedingungen anzusetzen sind.
8. Ablehnung oder fehlgeschlagene Zahlung
Kann eine Zahlung nicht erfolgreich bestätigt werden, kann die betreffende Bestellung möglicherweise nicht weiterbearbeitet werden.
Bei einer Zahlung mit Visa, Mastercard oder Discover können Zahlungsstatus und Buchungszeitpunkt von den Abläufen des jeweiligen Zahlungsinstituts abhängen.
Wurde ein Betrag belastet, obwohl eine Bestellung nicht ordnungsgemäß abgeschlossen wurde, sollte unser Kundenservice unter Angabe der verfügbaren Bestell- und Zahlungsinformationen kontaktiert werden, damit der Vorgang geprüft werden kann.
9. Datenschutz bei Stornierungsanfragen
Zur Bearbeitung einer Stornierung oder Änderung verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten. Dazu können insbesondere Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Lieferanschrift, Bestellstatus und erforderliche Zahlungsinformationen gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzbestimmungen.
Je nach Verarbeitungsvorgang setzen wir angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, darunter beispielsweise Zugriffsbeschränkungen und geeignete Schutzmaßnahmen für gespeicherte oder übertragene Informationen.
Weitere Informationen zu Verarbeitungszwecken, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und Betroffenenrechten enthält unsere Datenschutzerklärung.
10. Kontakt
Stornierungs- und Änderungsanfragen sollten möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice gerichtet werden. Bitte geben Sie die Bestellnummer und die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten an, damit die Anfrage zugeordnet werden kann.
Internationaler Service / Rücksendelager
Kontaktadresse: 808 Senior Creek Dr #7103, Arlington, TX 76010, USA
Kundenservice-E-Mail: order@cronverik.com
Kundenservice-Telefon: +1 (817) 628-1954
Geschäftszeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit).