Cronverik (nachfolgend „wir“ oder „uns“) beschreibt in dieser Servicerichtlinie die grundlegenden Abläufe unseres Kundenservice für Bestellungen von Garten- und Terrassenprodukten über unseren Online-Shop. Ziel ist eine nachvollziehbare Bearbeitung von Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben und sonstigen bestellbezogenen Anliegen.
1. Geltungsbereich
Diese Servicerichtlinie gilt für Kundenanfragen im Zusammenhang mit unserem Online-Shop und dort aufgegebenen Bestellungen.
Unser Kundenservice unterstützt insbesondere bei Fragen zu Bestellstatus, Zahlung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, Erstattung, Umtausch sowie beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln.
Diese Richtlinie ergänzt die jeweils einschlägigen Richtlinien unseres Online-Shops. Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch die darin beschriebenen Serviceabläufe nicht eingeschränkt.
2. Erreichbarkeit des Kundenservice
Unser Kundenservice ist grundsätzlich von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
Anfragen können per E-Mail oder telefonisch über die in Abschnitt 15 angegebenen Kontaktdaten gestellt werden.
An gesetzlichen Feiertagen oder außerhalb der angegebenen Geschäftszeiten kann die Bearbeitung am folgenden verfügbaren Arbeitstag beginnen.
3. Bearbeitung von Kundenanfragen
Für eine möglichst eindeutige Zuordnung einer Anfrage empfehlen wir, bei bestellbezogenen Anliegen die Bestellnummer und die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten anzugeben.
Je nach Art des Anliegens können weitere Informationen erforderlich sein. Bei einer Lieferfrage können beispielsweise Zustellinformationen hilfreich sein. Bei einem beschädigten Artikel können eine Beschreibung des Problems und geeignete Fotos die Prüfung erleichtern.
Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu prüfen. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann vom Umfang und von der Komplexität des jeweiligen Sachverhalts abhängen.
4. Service vor einer Bestellung
Bei Fragen zu unseren Garten- und Terrassenprodukten kann der Kundenservice vor Abgabe einer Bestellung kontaktiert werden.
Dabei können insbesondere Fragen zu den auf der Produktseite dargestellten Eigenschaften, Abmessungen, Materialien oder Verwendungshinweisen geklärt werden, soweit die entsprechenden Informationen verfügbar sind.
Die für eine Kaufentscheidung wesentlichen Produktinformationen sollten vor Abschluss der Bestellung auf der jeweiligen Produktseite überprüft werden.
5. Service nach der Bestellbestätigung
Nach Eingang einer Bestellung kann der Kundenservice bei Fragen zur Bestellbestätigung, zum Zahlungsstatus oder zum Bearbeitungsstand unterstützen.
Für Bestellungen akzeptieren wir Visa, Mastercard und Discover.
Bestellungen, deren Zahlung bis 18:00 Uhr bestätigt wurde, werden in der Regel noch am selben Arbeitstag zur Bearbeitung aufgenommen. Bei einer Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Arbeitstag.
Der Versand wird normalerweise innerhalb von 3 Arbeitstagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung vorbereitet.
6. Änderungen und Stornierungen
Wenn eine bestätigte Bestellung geändert oder storniert werden soll, empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung zu kontaktieren.
Ob eine Änderung oder Stornierung durchgeführt werden kann, hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Wurde die Bestellung bereits für den Versand abgeschlossen oder an den Beförderer übergeben, kann eine Änderung oder reguläre Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Die empfohlene 48-Stunden-Frist beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers nicht.
7. Unterstützung bei Lieferfragen
Bestellungen werden an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt. Für die Beförderung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt etwa 10 bis 15 Arbeitstage. Abweichungen können unter anderem aufgrund von Wetterbedingungen, Transportabläufen oder anderen Umständen auftreten, die nicht unmittelbar von uns gesteuert werden können.
Wenn eine Sendung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eintrifft oder Unklarheiten über ihren Status bestehen, kann unser Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden.
8. Unterstützung bei beschädigten Waren
Bei sichtbaren oder nach dem Öffnen festgestellten Transportschäden empfehlen wir, den Zustand der Ware und gegebenenfalls der Verpackung durch geeignete Fotos zu dokumentieren.
Eine Schadensmeldung sollte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Sendung an unseren Kundenservice übermittelt werden, damit der Vorgang zeitnah geprüft werden kann.
Diese 48-Stunden-Angabe ist eine empfohlene Meldefrist und stellt keine Ausschlussfrist für gesetzliche Gewährleistungsrechte dar.
Nach Prüfung des Sachverhalts können abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen geeignete Maßnahmen zur weiteren Bearbeitung eingeleitet werden.
9. Falsch gelieferte oder mangelhafte Artikel
Wenn ein gelieferter Artikel nicht der bestätigten Bestellung entspricht oder einen Mangel aufweist, kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Zur Bearbeitung können insbesondere die Bestellnummer, eine Beschreibung des festgestellten Problems und geeignete Fotos angefordert werden, soweit diese Informationen für die Prüfung erforderlich sind.
Je nach Sachverhalt und den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Nacherfüllung, Ersatzlieferung oder andere gesetzlich vorgesehene Rechte in Betracht kommen.
Freiwillige Serviceleistungen schränken gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht ein.
10. Rückgabe und Umtausch
Für einen freiwilligen Umtausch kann innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Anfrage an unseren Kundenservice gerichtet werden.
Ob ein unmittelbarer Umtausch möglich ist, kann unter anderem vom Zustand der Ware und der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels abhängen.
Das freiwillige Umtauschverfahren ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unabhängig davon bestehen.
Weitere Einzelheiten zu Voraussetzungen, Rücksendung und Bearbeitung sind in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie beschrieben.
11. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Bei einem Kauf von Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zur Wahrung der Frist genügt grundsätzlich die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Erklärung über die Ausübung des Widerrufsrechts.
Die Inanspruchnahme unseres Kundenservice oder eines freiwilligen Serviceverfahrens beschränkt dieses gesetzliche Recht nicht.
12. Unterstützung bei Erstattungen
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die nach den gesetzlichen Bestimmungen erstattungsfähigen Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückgezahlt, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Bei einem Kauf von Waren kann die Erstattung nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der zurückgesendeten Ware oder eines Nachweises über deren Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden auch die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung erstattet. Hat der Verbraucher freiwillig eine teurere Lieferart ausgewählt, kann der über die günstigste Standardlieferung hinausgehende Kostenanteil von der Erstattung ausgenommen werden.
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, soweit keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
13. Versandkosteninformationen
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von € 0 bis unter € 159.78 beträgt die Standardversandgebühr € 8.55.
Ab einem Bestellwert von € 159.78 ist die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Bei Fragen zu den für eine Bestellung berechneten Versandkosten kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden.
Weitere Einzelheiten sind in unserer Versandrichtlinie beschrieben.
14. Datenschutz im Kundenservice
Zur Bearbeitung einer Kundenanfrage verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten. Dazu können insbesondere Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Bestellinformationen, Kommunikationsinhalt sowie gegebenenfalls vom Kunden bereitgestellte Fotos gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzvorschriften.
Informationen werden grundsätzlich nur für den jeweiligen Bearbeitungszweck sowie im Rahmen anwendbarer gesetzlicher Aufbewahrungspflichten gespeichert.
Weitere Informationen über Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und Betroffenenrechte enthält unsere Datenschutzerklärung.
15. Kontakt
Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen, Umtausch oder beschädigten Waren stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.
Internationaler Service / Rücksendelager
Kontaktadresse: 808 Senior Creek Dr #7103, Arlington, TX 76010, USA
Kundenservice-E-Mail: order@cronverik.com
Kundenservice-Telefon: +1 (817) 628-1954
Geschäftszeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit).
16. Verhältnis zu gesetzlichen Verbraucherrechten
Die in dieser Richtlinie beschriebenen Serviceverfahren sollen die Bearbeitung von Kundenanliegen erleichtern.
Freiwillige Servicefristen, empfohlene Kontaktzeiten oder interne Bearbeitungsabläufe ersetzen keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Soweit einzelne Bestimmungen dieser Servicerichtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen sollten, richten sich die Rechte des Verbrauchers nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.