Kontaktieren Sie uns
Cronverik (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet Kunden verschiedene Möglichkeiten, mit unserem Kundenservice Kontakt aufzunehmen. Bei Fragen zu unseren Garten- und Terrassenprodukten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen oder anderen bestellbezogenen Anliegen stehen wir über die nachfolgenden Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.
1. Kundenservice
Für allgemeine Fragen zu unseren Produkten oder zu einer Bestellung kann unser Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktiert werden.
Bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, die Bestellnummer anzugeben. Dadurch kann die betreffende Bestellung leichter zugeordnet und das Anliegen gezielter geprüft werden.
2. Kontaktinformationen
Internationaler Service / Rücksendelager
Kontaktadresse: 808 Senior Creek Dr #7103, Arlington, TX 76010, USA
Kundenservice-E-Mail: order@cronverik.com
Kundenservice-Telefon: +1 (817) 628-1954
Geschäftszeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit).
3. Fragen zu Bestellungen
Bei Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung können insbesondere Anliegen zur Bestellbestätigung, Zahlungsbestätigung, Bearbeitung, Lieferung oder zum Versandstatus an unseren Kundenservice gerichtet werden.
Für eine möglichst schnelle Zuordnung empfehlen wir, die Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse bereitzuhalten.
4. Änderungen und Stornierungen
Wenn eine Bestellung geändert oder vor dem Versand storniert werden soll, empfehlen wir eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme.
Eine entsprechende Anfrage sollte nach Möglichkeit innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung gestellt werden. Ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Diese empfohlene Kontaktfrist schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
5. Rückgaben, Erstattungen und Umtausch
Bei Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder einem Umtausch kann unser Kundenservice unter Angabe der betreffenden Bestellnummer kontaktiert werden.
Die Voraussetzungen und Abläufe richten sich nach der jeweiligen Situation sowie unseren Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschregelungen. Gesetzliche Verbraucherrechte, einschließlich eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben hiervon unberührt.
6. Beschädigte oder mangelhafte Artikel
Wenn ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder abweichend von der bestätigten Bestellung geliefert wurde, empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst zeitnah zu informieren.
Für die Prüfung können die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie geeignete Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung hilfreich sein.
Bei einem erkennbaren Transportschaden empfehlen wir eine Kontaktaufnahme möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Sendung. Diese Empfehlung stellt keine Ausschlussfrist für gesetzliche Gewährleistungsrechte dar.
7. Datenschutz bei Kontaktanfragen
Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Kontaktanfrage übermittelt werden, verarbeiten wir nur soweit dies für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens oder aufgrund anwendbarer gesetzlicher Anforderungen erforderlich ist.
Hierzu können insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer und der Inhalt der jeweiligen Anfrage gehören.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu den Rechten betroffener Personen enthält unsere Datenschutzerklärung.
8. Hinweise zur Bearbeitung
Wir bemühen uns, Kundenanfragen während unserer angegebenen Geschäftszeiten innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten.
Anfragen, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, können ab dem folgenden verfügbaren Arbeitstag bearbeitet werden. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Art und Umfang des jeweiligen Anliegens unterschiedlich sein.
Bitte achten Sie darauf, dass die für eine Anfrage angegebenen Kontaktinformationen korrekt sind, damit eine Antwort ordnungsgemäß zugeordnet und übermittelt werden kann.