Cronverik (nachfolgend „wir“ oder „uns“) erläutert in dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, gesetzliche Widerrufe und Erstattungen bei Bestellungen von Garten- und Terrassenprodukten über unseren Online-Shop. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von freiwilligen Serviceabläufen unberührt.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und an Lieferadressen innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Sie beschreibt insbesondere die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, die Rücksendung von Waren, die Erstattung von Zahlungen sowie die Behandlung beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Artikel.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbrauchern steht bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Bei einem Kaufvertrag über eine einzelne Ware beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, richtet sich der Beginn der Widerrufsfrist nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es grundsätzlich, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.
3. Ausübung des Widerrufsrechts
Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns durch eine eindeutige Erklärung über seine Entscheidung informieren, den betreffenden Vertrag zu widerrufen.
Die Erklärung kann insbesondere per E-Mail an unseren Kundenservice übermittelt werden.
Für eine schnellere Zuordnung empfehlen wir, die Bestellnummer, den Namen des Bestellers und die von dem Widerruf betroffenen Artikel anzugeben.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.
4. Rücksendung nach einem Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs ist die betreffende Ware entsprechend den gesetzlichen Fristen zurückzusenden oder zu übergeben.
Soweit keine abweichende gesetzliche Regelung eingreift, hat der Verbraucher die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem er uns über den Widerruf informiert hat.
Die Frist ist grundsätzlich gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage abgesendet wird.
Vor der Rücksendung empfehlen wir die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice, damit die Bestellung eindeutig zugeordnet und die erforderlichen Rücksendeinformationen bereitgestellt werden können. Diese Empfehlung stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
5. Zustand der zurückgesendeten Ware
Die Ware sollte für eine Rücksendung angemessen verpackt werden, damit vermeidbare Beschädigungen während des Rücktransports möglichst verhindert werden.
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Ein möglicher Wertersatz richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen. Eine Wertminderung wird daher nicht allein deshalb angenommen, weil die Verpackung geöffnet oder die Ware in einem zur Prüfung erforderlichen Umfang behandelt wurde.
6. Rücksendekosten bei einem gesetzlichen Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit er hierüber ordnungsgemäß informiert wurde und keine abweichende gesetzliche Regelung oder Vereinbarung gilt.
Handelt es sich dagegen um eine mangelhafte, beschädigt gelieferte oder falsch gelieferte Ware und ist eine Rücksendung zur Erfüllung gesetzlicher Ansprüche erforderlich, werden die notwendigen Rücksendekosten entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
7. Erstattungsfrist von spätestens 14 Tagen
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die nach den gesetzlichen Bestimmungen zurückzuzahlenden Beträge unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Bei Kaufverträgen über Waren können wir die Rückzahlung nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis erbracht hat, dass die Ware abgesendet wurde, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Dies gilt nicht, soweit wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
8. Erstattung der ursprünglichen Standardversandkosten
Wird eine Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs vollständig widerrufen, erstatten wir neben dem erstattungsfähigen Warenwert auch die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von € 0 bis unter € 159.78 beträgt unsere Standardversandgebühr € 8.55. Wurden diese € 8.55 bei der ursprünglichen Bestellung tatsächlich vom Verbraucher bezahlt und wird die gesamte Bestellung wirksam widerrufen, wird dieser Betrag im Rahmen der gesetzlichen Rückabwicklung ebenfalls erstattet.
War die Standardlieferung für die ursprüngliche Bestellung aufgrund eines Bestellwerts von mindestens € 159.78 kostenlos, wurde für diese Standardlieferung kein ursprünglicher Versandbetrag gezahlt; entsprechend besteht insoweit kein gezahlter Standardversandbetrag, der zurückzuerstatten wäre.
9. Vom Verbraucher gewählte teurere Lieferart
Hat der Verbraucher bei der Bestellung ausdrücklich eine Lieferart gewählt, die teurer als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung ist, müssen die dadurch entstandenen zusätzlichen Kosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften nicht erstattet werden.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf wird somit der Betrag der tatsächlich gezahlten günstigsten Standardlieferung berücksichtigt. Lediglich der Mehrbetrag, der aufgrund der vom Verbraucher selbst gewählten teureren Lieferart über die Kosten der günstigsten Standardlieferung hinaus entstanden ist, kann von der Erstattung ausgenommen werden.
10. Teilweiser Widerruf
Bezieht sich der gesetzliche Widerruf nur auf einen Teil einer Bestellung, richtet sich die Erstattung nach den konkret zurückgegebenen Waren und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Ob und in welchem Umfang ursprüngliche Versandkosten bei einem Teilwiderruf zu erstatten sind, wird anhand der konkreten Bestellung und der gesetzlichen Voraussetzungen beurteilt.
Die Versandkostenregelung für Bestellungen bleibt grundsätzlich bei € 8.55 für einen Bestellwert von € 0 bis unter € 159.78 und kostenloser Standardlieferung ab einem Bestellwert von € 159.78.
11. Art der Rückzahlung
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
In unserem Online-Shop akzeptieren wir Visa, Mastercard und Discover.
Nachdem eine Erstattung von uns veranlasst wurde, kann die tatsächliche Verbuchung des Betrags von den Bearbeitungszeiten des für die ursprüngliche Zahlung verwendeten Zahlungsinstituts abhängen.
12. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Wurde ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder abweichend von der bestätigten Bestellung geliefert, kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Für die Prüfung können insbesondere die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und geeignete Fotos hilfreich sein.
Bei einem erkennbaren Transportschaden empfehlen wir eine Meldung möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Sendung. Diese 48-Stunden-Angabe dient der erleichterten und zeitnahen Prüfung und stellt keine Ausschlussfrist für gesetzliche Gewährleistungsrechte dar.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem konkreten Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
13. Gesetzliche Rechte bei Mängeln
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren sind voneinander zu unterscheiden.
Liegt ein Mangel vor, können dem Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf Nacherfüllung sowie bei Vorliegen der weiteren Voraussetzungen zusätzliche gesetzliche Rechte zustehen.
Die freiwilligen Abläufe dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschränken diese Rechte nicht.
14. Bearbeitung einer Rückgabe
Nach Eingang einer Rücksendung kann die Ware geprüft und der Vorgang der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden.
Dabei können insbesondere die zurückgesendeten Artikel, die Bestellinformationen und der Grund der Bearbeitung berücksichtigt werden, soweit dies für den jeweiligen Vorgang erforderlich ist.
Falls für die Bearbeitung zusätzliche Informationen benötigt werden, kann unser Kundenservice den Kunden kontaktieren.
15. Nicht zustellbare oder zurückgesandte Sendungen
Wird eine Bestellung aufgrund unvollständiger oder fehlerhaft angegebener Lieferinformationen nicht zugestellt und zurückgesandt, wird der jeweilige Vorgang anhand der Bestell- und Versandinformationen geprüft.
Soweit aufgrund vom Kunden fehlerhaft oder unvollständig angegebener Lieferinformationen zusätzliche Kosten entstehen, können diese berücksichtigt werden, sofern dies nach den Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
16. Datenschutz bei Rückgaben und Erstattungen
Zur Bearbeitung einer Rückgabe oder Erstattung können die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet werden.
Hierzu können insbesondere Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Bestellinformationen, Zahlungsstatus, Rücksendeinformationen sowie gegebenenfalls vom Kunden bereitgestellte Fotos gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzbestimmungen.
Weitere Informationen über Verarbeitungszwecke, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und Betroffenenrechte enthält unsere Datenschutzerklärung.
17. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen
Für die Erklärung eines Widerrufs sowie für Fragen zu Rückgaben, beschädigten Waren oder Erstattungen kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Für eine schnellere Zuordnung empfehlen wir, die betreffende Bestellnummer anzugeben.
Internationaler Service / Rücksendelager
Kontaktadresse: 808 Senior Creek Dr #7103, Arlington, TX 76010, USA
Kundenservice-E-Mail: order@cronverik.com
Kundenservice-Telefon: +1 (817) 628-1954
Geschäftszeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit).
18. Vorrang gesetzlicher Verbraucherrechte
Diese Richtlinie soll die Abläufe für Rückgaben und Erstattungen transparent darstellen.
Soweit zwingende gesetzliche Verbraucherrechte weitergehende oder abweichende Anforderungen vorsehen, bleiben diese Rechte unberührt. Freiwillige Bearbeitungsabläufe oder empfohlene Kontaktzeiten sollen gesetzliche Ansprüche nicht verkürzen.