Cronverik (nachfolgend „wir“ oder „uns“) erläutert in dieser Richtlinie den Ablauf bei Garten- und Terrassenprodukten, die während des Transports beschädigt wurden oder bei der Zustellung erkennbare Schäden aufweisen. Die nachstehenden Hinweise sollen eine möglichst schnelle Prüfung und Bearbeitung ermöglichen. Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften oder beschädigten Waren bleiben hiervon unberührt.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für bestätigte Bestellungen aus unserem Online-Shop, die an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands versandt werden.
Sie betrifft insbesondere sichtbare Beschädigungen der Versandverpackung, beschädigte Produkte, fehlende oder beschädigte Produktbestandteile sowie andere Auffälligkeiten, die im Zusammenhang mit dem Transport oder der Zustellung festgestellt werden.
2. Prüfung bei Erhalt der Sendung
Wir empfehlen, die Sendung bei oder möglichst zeitnah nach der Zustellung auf äußerlich erkennbare Beschädigungen zu überprüfen.
Zu sichtbaren Auffälligkeiten können beispielsweise starke Verformungen, Risse, Löcher, Feuchtigkeitsspuren, geöffnete Bereiche oder andere erhebliche Beschädigungen der Verpackung gehören.
Eine Annahme der Sendung bedeutet nicht, dass der Verbraucher auf gesetzliche Rechte wegen eines erst später festgestellten Mangels oder Transportschadens verzichtet.
3. Dokumentation eines Transportschadens
Wird eine Beschädigung festgestellt, empfehlen wir, den Zustand der Sendung möglichst vor einer weiteren Entsorgung oder Veränderung der Verpackung zu dokumentieren.
Für die Prüfung können Fotos der äußeren Verpackung, des Versandetiketts, der Innenverpackung, des beschädigten Produkts und der betroffenen Produktbereiche hilfreich sein.
Soweit möglich, sollte die Verpackung während der ersten Prüfung des Schadens aufbewahrt werden. Dadurch kann der Zustand der Sendung zum Zeitpunkt der Zustellung leichter nachvollzogen werden.
4. Empfohlene Meldung innerhalb von 48 Stunden
Bei einem erkennbaren Transportschaden empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Sendung zu informieren.
Die Mitteilung kann per E-Mail erfolgen. Für eine zügige Zuordnung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Schadens und geeignete Fotos beigefügt werden.
Die 48-Stunden-Angabe ist eine empfohlene Meldefrist zur erleichterten Prüfung des Transportvorgangs. Sie stellt keine Ausschlussfrist für gesetzliche Verbraucherrechte dar. Eine spätere Meldung führt daher nicht allein zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungsrechte.
5. Angaben für die Schadensprüfung
Für die Bearbeitung einer Schadensmeldung können je nach Sachverhalt bestimmte Informationen erforderlich sein.
Hierzu können insbesondere die Bestellnummer, der Name des Bestellers, die Bezeichnung des beschädigten Artikels, das Zustelldatum, eine Beschreibung der festgestellten Beschädigung sowie geeignete Fotos gehören.
Wir können zusätzliche Informationen anfragen, soweit diese für die nachvollziehbare Prüfung des konkreten Schadens erforderlich sind.
Der Umfang der angeforderten Informationen soll sich auf das für die Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs erforderliche Maß beschränken.
6. Beschädigte Versandverpackung bei unbeschädigter Ware
Eine beschädigte Versandverpackung bedeutet nicht in jedem Fall, dass auch das darin enthaltene Produkt beschädigt wurde.
Ist lediglich die äußere Verpackung beschädigt, empfehlen wir, den Inhalt vorsichtig zu prüfen und festzustellen, ob das Produkt oder seine Bestandteile beeinträchtigt wurden.
Liegt eine Beschädigung der Ware vor, kann der Vorgang entsprechend den nachstehenden Regelungen bearbeitet werden.
7. Prüfung der Schadensmeldung
Nach Eingang einer Schadensmeldung prüfen wir die bereitgestellten Informationen und den Zusammenhang zwischen der Bestellung, der Zustellung und dem gemeldeten Schaden.
Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt können zusätzliche Angaben oder Fotos erforderlich sein. Soweit dies für die Bearbeitung notwendig ist, informieren wir den Kunden über die nächsten Schritte.
Die Prüfung einer Schadensmeldung beschränkt keine gesetzlichen Ansprüche, die dem Verbraucher aufgrund einer mangelhaften oder beschädigt gelieferten Ware zustehen.
8. Mögliche Abhilfe bei beschädigter Ware
Wurde eine Ware beschädigt geliefert, richtet sich die weitere Bearbeitung nach dem konkreten Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Je nach Fall können insbesondere Nacherfüllung, Ersatzlieferung oder andere gesetzlich vorgesehene Maßnahmen in Betracht kommen. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können darüber hinaus weitere Rechte des Verbrauchers bestehen.
Welche Maßnahme im konkreten Fall anwendbar ist, wird anhand des Zustands der Ware und der gesetzlichen Voraussetzungen geprüft.
9. Rücksendung beschädigter Produkte
Soll eine beschädigte Ware zurückgesendet werden, empfehlen wir, zunächst die Bearbeitungshinweise unseres Kundenservice abzuwarten.
Ist eine Rücksendung zur Bearbeitung eines berechtigten Anspruchs wegen einer beschädigt gelieferten oder mangelhaften Ware erforderlich, werden die notwendigen Rücksendekosten entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
Die Ware sollte für die Rücksendung so verpackt werden, dass zusätzliche vermeidbare Beschädigungen während des Transports möglichst verhindert werden.
10. Ersatzlieferung
Kommt nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts eine Ersatzlieferung in Betracht, wird die Verfügbarkeit des betreffenden Artikels geprüft.
Ist ein geeigneter Ersatzartikel verfügbar, kann die Ersatzlieferung entsprechend dem jeweiligen Bearbeitungsstand vorbereitet werden.
Die tatsächliche Bearbeitungs- und Lieferzeit kann von der Verfügbarkeit des Artikels sowie den Transportbedingungen abhängen. Ein bestimmter Zustellzeitpunkt kann daher nicht in jedem Fall zugesichert werden.
11. Erstattung
Soweit nach den anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen anstelle einer anderen Abhilfe eine Erstattung erfolgt, wird der erstattungsfähige Betrag grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel zurückgezahlt, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Für Bestellungen akzeptieren wir Visa, Mastercard und Discover.
Nach Veranlassung einer Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift von der Bearbeitungsdauer des für die ursprüngliche Zahlung verwendeten Zahlungsinstituts abhängen.
Die gesetzlichen Regelungen für Erstattungen nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts bleiben hiervon unberührt.
12. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Eine Meldung wegen eines Transportschadens ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Verbraucher können bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen unabhängig von einer Schadensmeldung ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt bei Fernabsatzverträgen über Waren grundsätzlich 14 Tage und beginnt nach den gesetzlichen Voraussetzungen mit dem Erhalt der Ware.
Die Entscheidung, einen Transportschaden zu melden, schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
Weitere Informationen zum Widerruf, zur Rücksendung und zur Erstattung enthält unsere Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
13. Gesetzliche Rechte bei Mängeln
Freiwillige Hinweise zur Prüfung, Dokumentation oder frühzeitigen Meldung eines Transportschadens sollen gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht ersetzen oder einschränken.
Insbesondere ist die empfohlene Meldung innerhalb von 48 Stunden keine Voraussetzung dafür, gesetzliche Rechte wegen einer mangelhaften Ware geltend zu machen.
Auch wenn eine Beschädigung erst nach dem Öffnen der Verpackung festgestellt wird, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und den Sachverhalt zur Prüfung mitteilen.
14. Datenschutz bei Schadensmeldungen
Zur Bearbeitung einer Schadensmeldung verarbeiten wir nur die personenbezogenen Daten, die für den jeweiligen Vorgang erforderlich sind.
Hierzu können insbesondere Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Lieferinformationen, Beschreibung des Schadens und vom Kunden bereitgestellte Fotos gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzbestimmungen.
Weitere Informationen über Verarbeitungszwecke, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und die Rechte betroffener Personen enthält unsere Datenschutzerklärung.
15. Kontakt für Transportschäden
Transportschäden können unserem Kundenservice per E-Mail oder über die nachstehenden Kontaktmöglichkeiten mitgeteilt werden.
Für eine schnellere Prüfung empfehlen wir, die Bestellnummer, eine Beschreibung des Schadens und geeignete Fotos bereitzuhalten.
Internationaler Service / Rücksendelager
Kontaktadresse: 808 Senior Creek Dr #7103, Arlington, TX 76010, USA
Kundenservice-E-Mail: order@cronverik.com
Kundenservice-Telefon: +1 (817) 628-1954
Geschäftszeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit).