Cronverik (nachfolgend „wir“ oder „uns“) erläutert in dieser Richtlinie die Bestätigung, Bearbeitung und Verwaltung von Bestellungen für Garten- und Terrassenprodukte, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden. Die Regelungen sollen Kunden dabei unterstützen, den Ablauf von der Abgabe einer Bestellung bis zu deren Versand nachvollziehen zu können.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
Sie beschreibt insbesondere die Übermittlung einer Bestellung, die Bestellbestätigung, die Zahlungsprüfung, mögliche Änderungen, den Bearbeitungsstatus sowie die Kommunikation im Zusammenhang mit einer Bestellung.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und Rechte bei mangelhaften Waren, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
2. Übermittlung einer Bestellung
Vor dem verbindlichen Absenden einer Bestellung erhält der Kunde die Möglichkeit, die im Bestellvorgang eingegebenen Informationen zu überprüfen und gegebenenfalls zu korrigieren.
Dazu können insbesondere die ausgewählten Artikel, deren Anzahl, Lieferanschrift, Rechnungsinformationen, Zahlungsmethode, Versandkosten und der angezeigte Gesamtbetrag gehören.
Der Kunde sollte insbesondere darauf achten, dass Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Lieferanschrift vollständig und zutreffend angegeben werden. Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können die Bearbeitung oder Zustellung einer Bestellung beeinträchtigen.
3. Bestellbestätigung
Nach Eingang einer Bestellung stellen wir dem Kunden eine elektronische Bestätigung über den Eingang der Bestellung zur Verfügung.
Die Bestellbestätigung kann insbesondere die Bestellnummer, die ausgewählten Produkte, Mengen, Preise, Versandkosten, Lieferinformationen, Zahlungsmethode und den Gesamtbetrag enthalten.
Die elektronische Eingangsbestätigung dokumentiert zunächst, dass die Bestellung bei uns eingegangen ist. Ob und zu welchem Zeitpunkt dadurch bereits ein Kaufvertrag zustande kommt, richtet sich nach den im Bestellvorgang dargestellten Erklärungen und den für den Online-Shop geltenden Vertragsbedingungen.
Kunden sollten die Bestellbestätigung aufbewahren, da die darin enthaltene Bestellnummer für spätere Anfragen hilfreich sein kann.
4. Preise, Versandkosten und Gesamtbetrag
Die für den deutschen Online-Shop maßgeblichen Preise werden in Euro (€) angegeben und verstehen sich einschließlich der anwendbaren Mehrwertsteuer.
Für einen Bestellwert von € 0 bis unter € 159.78 beträgt die Standardversandgebühr € 8.55.
Ab einem Bestellwert von € 159.78 ist die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Vor dem verbindlichen Abschluss des Bestellvorgangs wird der für die Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag angezeigt. Der Kunde kann die entsprechenden Angaben vor Abgabe der Bestellung überprüfen.
5. Zahlungsbestätigung
Für Bestellungen akzeptieren wir Visa, Mastercard und Discover.
Nach Übermittlung einer Bestellung kann eine Autorisierung und Bestätigung der ausgewählten Zahlungsmethode erforderlich sein. Kann die Zahlung nicht erfolgreich bestätigt werden, kann sich die weitere Bearbeitung verzögern oder die Bestellung möglicherweise nicht ausgeführt werden.
Bei Unklarheiten über den Zahlungsstatus kann unser Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden.
Weitere Einzelheiten zu Autorisierung, fehlgeschlagenen Zahlungen und Erstattungen enthält unsere Zahlungsrichtlinie.
6. Bearbeitung der Bestellung
Bestellungen, deren Zahlung bis 18:00 Uhr bestätigt wurde, werden in der Regel noch am selben Arbeitstag zur Bearbeitung aufgenommen. Wird die Zahlung nach 18:00 Uhr bestätigt, beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Arbeitstag.
Der Versand wird normalerweise innerhalb von 3 Arbeitstagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung vorbereitet.
Während der Bearbeitung können Bestellinformationen überprüft werden, soweit dies für die Zahlungszuordnung, Versandvorbereitung, Sicherheit oder ordnungsgemäße Durchführung der Bestellung erforderlich ist.
7. Änderung von Bestelldaten
Wenn eine Lieferanschrift oder andere für die Bestellbearbeitung relevante Angaben geändert werden sollen, empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst frühzeitig zu kontaktieren.
Eine Änderungsanfrage sollte nach Möglichkeit innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung gestellt werden. Ob eine Änderung noch umgesetzt werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus ab.
Wurde eine Bestellung bereits für den Versand abgeschlossen oder an den Beförderer übergeben, kann eine Änderung der Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Die empfohlene 48-Stunden-Frist beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
8. Stornierung einer Bestellung
Soll eine Bestellung vor dem Versand storniert werden, empfehlen wir, die Anfrage möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung an unseren Kundenservice zu senden.
Wir prüfen anschließend, ob die Bestellung aufgrund ihres aktuellen Bearbeitungsstatus noch storniert werden kann.
Nach erfolgtem Versand kann eine reguläre Stornierung über den Bestellablauf möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.
Wird eine bereits bezahlte Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert, wird der erstattungsfähige Betrag entsprechend den anwendbaren Zahlungs- und Erstattungsbedingungen zurückgezahlt.
9. Versandstatus und Sendungsinformationen
Nach Abschluss der Versandvorbereitung kann der Kunde eine Versandbestätigung oder Sendungsinformation erhalten, soweit diese für die betreffende Sendung verfügbar ist.
Für die Beförderung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt etwa 10 bis 15 Arbeitstage. Tatsächliche Lieferzeiten können unter anderem aufgrund von Wetterbedingungen, Transportabläufen oder anderen Umständen abweichen, die nicht unmittelbar von uns gesteuert werden können.
Weitere Informationen zu Bearbeitungszeiten, Versandkosten und Zustellung enthält unsere Versandrichtlinie.
10. Fehler in Bestellinformationen
Stellt ein Kunde nach Abgabe der Bestellung fest, dass Bestell- oder Kontaktdaten fehlerhaft oder unvollständig sind, sollte unser Kundenservice möglichst frühzeitig informiert werden.
Solange die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen wurde, prüfen wir, ob die betreffenden Angaben korrigiert werden können.
Zusätzliche Kosten, die aufgrund einer vom Kunden fehlerhaft oder unvollständig angegebenen Lieferanschrift entstehen, können berücksichtigt werden, soweit dies nach den Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.
11. Nicht verfügbare oder nicht ausführbare Bestellung
In einzelnen Fällen kann sich nach Eingang einer Bestellung herausstellen, dass ein bestellter Artikel nicht verfügbar ist oder eine Bestellung aus tatsächlichen oder rechtlichen Gründen nicht wie vorgesehen ausgeführt werden kann.
In einem solchen Fall informieren wir den betroffenen Kunden und prüfen die für die jeweilige Bestellung geeignete weitere Vorgehensweise.
Soweit für einen nicht lieferbaren Artikel bereits eine Zahlung eingegangen ist und keine Lieferung erfolgt, wird der hierfür erstattungsfähige Betrag entsprechend der ursprünglichen Zahlungsmethode zurückgezahlt, soweit keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
12. Empfang und Prüfung der Bestellung
Nach Erhalt der Bestellung empfehlen wir, die gelieferten Artikel und den Zustand der Verpackung zu überprüfen.
Falls ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder abweichend von der bestätigten Bestellung geliefert wurde, sollte unser Kundenservice möglichst zeitnah informiert werden. Zur Prüfung können die Bestellnummer, eine Beschreibung des Sachverhalts und geeignete Fotos hilfreich sein.
Eine empfohlene frühzeitige Meldung begrenzt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren nicht.
13. Widerruf nach dem Versand
Die Bestellverwaltung vor dem Versand ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Verbrauchern steht bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen zu. Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist.
Bei einem wirksamen Widerruf werden die nach den gesetzlichen Bestimmungen erstattungsfähigen Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt. Bei Waren kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Rücksendung oder eines Nachweises über deren Absendung zurückgehalten werden.
Weitere Einzelheiten enthält unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
14. Verarbeitung von Bestelldaten
Für die Bestätigung und Verwaltung einer Bestellung verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten.
Dazu können insbesondere Name, Kontaktinformationen, Rechnungs- und Lieferanschrift, Bestellnummer, bestellte Produkte, Zahlungsstatus, Versandinformationen sowie Angaben zu Änderungen, Stornierungen, Rückgaben oder Erstattungen gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzvorschriften.
Personenbezogene Daten werden grundsätzlich nur so lange verarbeitet und gespeichert, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder anwendbare gesetzliche Aufbewahrungspflichten eine weitere Speicherung verlangen.
Weitere Einzelheiten sind in unserer Datenschutzerklärung und unserem DSGVO-Datenschutzhinweis beschrieben.
15. Kontakt zur Bestellverwaltung
Bei Fragen zur Bestellbestätigung, zum Zahlungsstatus, zu einer Änderung, Stornierung oder zum Bearbeitungsstand kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Für eine schnellere Zuordnung sollte nach Möglichkeit die betreffende Bestellnummer angegeben werden.
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