Diese Versandrichtlinie beschreibt die Bedingungen für die Bearbeitung, den Versand und die Zustellung von Bestellungen für Garten- und Terrassenprodukte, die über den Online-Shop von Cronverik (nachfolgend „wir“ oder „uns“) aufgegeben werden.
1. Geltungsbereich
Diese Versandrichtlinie gilt für alle über unseren Online-Shop bestätigten Bestellungen.
Wir liefern ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Derzeit erfolgt keine Lieferung an Adressen außerhalb Deutschlands.
Die Lieferung ist grundsätzlich innerhalb der Bundesrepublik Deutschland möglich. Dazu gehören die 16 Bundesländer Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Bei Inseln, schwer zugänglichen Gebieten oder Lieferadressen mit besonderen logistischen Anforderungen kann die Zustellung gegebenenfalls zusätzliche Zeit beanspruchen. Soweit für eine konkrete Bestellung Einschränkungen bestehen, werden die verfügbaren Lieferinformationen im Bestellprozess angezeigt.
2. Preise und Versandkosten
Die im Online-Shop für unsere Garten- und Terrassenprodukte angegebenen Preise verstehen sich einschließlich der anwendbaren Mehrwertsteuer. Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid / geliefert verzollt) abgewickelt. Die beim Bestellabschluss ausgewiesenen Beträge umfassen die anwendbaren Steuern und Zölle, sodass bei der regulären Zustellung grundsätzlich keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrabgaben zu entrichten sind.
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von € 0 bis unter € 159.78 betragen die Versandkosten € 8.55.
Ab einem Bestellwert von € 159.78 ist die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Die für eine Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Als Zahlungsmittel akzeptieren wir Visa, Mastercard und Discover.
3. Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Bestellungen, deren Zahlung bis 18:00 Uhr bestätigt wurde, werden in der Regel noch am selben Arbeitstag zur Bearbeitung aufgenommen. Bei einer Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Arbeitstag.
Der Versand erfolgt normalerweise innerhalb von 3 Arbeitstagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit etwa 10 bis 15 Arbeitstage.
Die angegebenen Zeiträume stellen voraussichtliche Bearbeitungs- und Lieferzeiten dar. Tatsächliche Lieferzeiten können unter anderem durch Zollabfertigung, Wetterbedingungen, hohes Transportaufkommen, betriebliche Abläufe des Beförderers oder andere Umstände beeinflusst werden, die außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen.
Arbeitstage im Sinne dieser Richtlinie sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage, die für die jeweilige Bearbeitung oder Zustellung maßgeblich sind.
4. Versanddienstleister
Für die Beförderung und Zustellung einer Bestellung können je nach Lieferadresse, Paketgröße, Warenart und verfügbarer Versandroute DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Nach dem Versand können dem Kunden Versand- oder Sendungsverfolgungsinformationen zur Verfügung gestellt werden, sofern diese für die jeweilige Sendung verfügbar sind. Die tatsächliche Zustellung richtet sich nach dem Ablauf des für die Bestellung eingesetzten Beförderers.
5. Warenannahme und Meldung von Transportschäden
Wir empfehlen, den Zustand der Verpackung bei der Annahme der Sendung zu überprüfen. Sind sichtbare Beschädigungen, Verformungen oder andere Auffälligkeiten vorhanden, können Fotos der Verpackung und der betroffenen Ware angefertigt werden.
Bei festgestellten Schäden sollte unser Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt informiert werden. Eine frühzeitige Mitteilung erleichtert uns die Prüfung des Sachverhalts. Gesetzliche Rechte des Kunden wegen mangelhafter oder beschädigter Ware werden durch diese empfohlene Meldefrist nicht eingeschränkt.
Der Kunde sollte vor Abschluss der Bestellung insbesondere Empfängername, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und weitere erforderliche Lieferangaben überprüfen. Zusätzliche Kosten, die aufgrund einer vom Kunden fehlerhaft oder unvollständig angegebenen Lieferadresse entstehen, können dem Kunden in Rechnung gestellt werden, soweit dies nach den Umständen und den anwendbaren Vorschriften zulässig ist.
6. Änderung und Stornierung einer Bestellung
Soll eine Lieferadresse geändert oder eine Bestellung storniert werden, empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung zu kontaktieren.
Solange die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung oder Stornierung noch durchgeführt werden kann. Ob dies möglich ist, hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann eine Änderung der Lieferdaten oder eine Stornierung über den regulären Versandablauf möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware das jeweils anwendbare Rückgabe- oder Widerrufsverfahren genutzt werden.
Diese Regelungen lassen gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und sonstige Verbraucherrechte unberührt.
7. Widerruf und Rückgabe
Verbrauchern steht bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung ist für den Beginn der Frist grundsätzlich der Erhalt der letzten Ware maßgeblich.
Innerhalb der anwendbaren 14-tägigen Frist kann der Kunde den Widerruf entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen erklären. Darüber hinaus können Anfragen zu Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung an unseren Kundenservice gerichtet werden.
Einzelheiten zu Voraussetzungen, Ablauf, Rücksendung, Erstattung und gegebenenfalls anfallenden Rücksendekosten sind in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie beschrieben. Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
8. Datenschutz bei Versand und Zustellung
Für die Bearbeitung und Zustellung einer Bestellung verarbeiten wir nur die personenbezogenen Daten, die für den jeweiligen Vorgang erforderlich sind. Hierzu können insbesondere Name, Lieferanschrift, Kontaktdaten, Bestellinformationen und für die Zustellung erforderliche Angaben gehören.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der jeweils anwendbaren Datenschutzvorschriften. Wir setzen angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, zu denen je nach Verarbeitungsvorgang beispielsweise Zugriffsbeschränkungen und geeignete Verschlüsselungsverfahren gehören können.
Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die jeweiligen Verarbeitungszwecke oder aufgrund anwendbarer gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist. Weitere Angaben zu Verarbeitungszwecken, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und den Rechten betroffener Personen sind in unserer Datenschutzerklärung enthalten.
9. Kontakt
Bei Fragen zur Bearbeitung, zum Versand, zur Zustellung oder zum Status einer Bestellung kann unser Kundenservice unter den folgenden Kontaktdaten erreicht werden.
Internationaler Service / Rücksendelager
Kontaktadresse: 808 Senior Creek Dr #7103, Arlington, TX 76010, USA
Kundenservice-E-Mail: order@cronverik.com
Kundenservice-Telefon: +1 (817) 628-1954
Geschäftszeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit).