Cronverik (nachfolgend „wir“ oder „uns“) stellt diese Umtauschrichtlinie für Garten- und Terrassenprodukte bereit, die über unseren Online-Shop bestellt wurden. Sie erläutert die Voraussetzungen und den Ablauf einer Umtauschanfrage. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte von Verbrauchern bleiben hiervon unberührt.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für bestätigte Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden.
Ein Umtausch kann insbesondere in Betracht kommen, wenn ein gelieferter Artikel gegen einen anderen verfügbaren Artikel ausgetauscht werden soll oder wenn nach Prüfung einer beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Ware ein Ersatz vereinbart wird.
Der freiwillige Umtausch ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht und den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften Waren zu unterscheiden.
2. Frist für eine Umtauschanfrage
Eine freiwillige Umtauschanfrage kann innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware an unseren Kundenservice gerichtet werden.
Für die Bearbeitung sollten die Bestellnummer, die Bezeichnung des betroffenen Artikels und der gewünschte Austausch angegeben werden.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln können zusätzlich geeignete Fotos angefordert werden, soweit diese zur Prüfung des konkreten Sachverhalts hilfreich sind.
Die für einen freiwilligen Umtausch genannte Frist beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Gewährleistungsansprüche.
3. Voraussetzungen für einen freiwilligen Umtausch
Für einen freiwilligen Umtausch sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine erneute Prüfung und Zuordnung ermöglicht.
Soweit für die Beurteilung erforderlich, sollten vorhandene Bestandteile, Zubehörteile und mitgelieferte Unterlagen zusammen mit dem betreffenden Artikel zurückgesendet werden.
Eine Prüfung der Ware, wie sie zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, führt nicht allein dazu, dass gesetzliche Verbraucherrechte entfallen.
Ob ein freiwilliger Umtausch durchgeführt werden kann, wird anhand des jeweiligen Artikels, seines Zustands und der Verfügbarkeit der gewünschten Ersatzware geprüft.
4. Ablauf des Umtauschs
Vor einer Rücksendung für einen freiwilligen Umtausch sollte zunächst unser Kundenservice kontaktiert werden. Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die Bestelldaten und teilen die für den jeweiligen Fall erforderlichen nächsten Schritte mit.
Eine Rücksendung sollte angemessen verpackt werden, damit vermeidbare Beschädigungen während des Transports reduziert werden.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die weitere Bearbeitung vorgenommen. Ist der gewünschte Ersatzartikel verfügbar und sind die Voraussetzungen für den vereinbarten Umtausch erfüllt, kann der Ersatzversand anschließend veranlasst werden.
5. Verfügbarkeit der Ersatzware
Ein gewünschter Ersatzartikel kann von der zum Zeitpunkt der Bearbeitung vorhandenen Warenverfügbarkeit abhängen.
Ist die gewünschte Ware nicht verfügbar, kann der Kunde über mögliche weitere Vorgehensweisen informiert werden. Je nach Sachverhalt kann beispielsweise eine Rückgabe mit entsprechender Erstattung nach den anwendbaren Bedingungen in Betracht kommen.
Eine bestimmte Ersatzware oder ein bestimmter Versandzeitpunkt kann daher nicht in jedem Fall zugesichert werden.
6. Preisunterschiede beim freiwilligen Umtausch
Besteht zwischen dem ursprünglich bestellten Artikel und dem gewünschten Ersatzartikel ein Preisunterschied, wird dieser vor Abschluss des Umtauschvorgangs berücksichtigt.
Ist der Ersatzartikel teurer, kann die entsprechende Preisdifferenz zu zahlen sein. Ist der Ersatzartikel günstiger, kann die anwendbare Differenz über die für den ursprünglichen Zahlungsvorgang geeignete Erstattungsmethode zurückgezahlt werden.
Visa, Mastercard und Discover werden als Zahlungsmittel für Bestellungen akzeptiert.
7. Kosten der Rücksendung und erneuten Lieferung
Bei einem freiwilligen Umtausch können unmittelbare Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies vor der Durchführung des Umtauschs entsprechend mitgeteilt wurde und rechtlich zulässig ist.
Handelt es sich dagegen um eine nachweislich mangelhafte, beschädigt angekommene oder falsch gelieferte Ware, werden die erforderlichen Versandkosten entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
Etwaige Kosten und der vorgesehene Ablauf werden anhand des konkreten Umtauschgrundes geprüft.
8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wurde ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend der bestätigten Bestellung geliefert, sollte unser Kundenservice möglichst zeitnah informiert werden.
Zur Prüfung können die Bestellnummer, eine Beschreibung der Abweichung sowie Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung hilfreich sein.
Nach Prüfung des Sachverhalts kommen entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nachbesserung oder Ersatzlieferung in Betracht. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Mängeln werden durch eine freiwillige Umtauschregelung nicht ersetzt oder eingeschränkt.
9. Verhältnis zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung
Ein freiwilliger Umtausch stellt eine zusätzliche Möglichkeit dar und verändert das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Verbraucher können bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist den Vertrag widerrufen, anstatt einen freiwilligen Umtausch zu beantragen.
Für Rückgaben und Erstattungen gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie. Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf richten sich insbesondere Rückzahlung, ursprüngliche Lieferkosten und Rücksendung nach den hierfür geltenden gesetzlichen Vorschriften.
10. Kontakt für Umtauschanfragen
Um eine Umtauschanfrage einzureichen oder Informationen zum Bearbeitungsstand zu erhalten, kann unser Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreicht werden.
Internationaler Service / Rücksendelager
Kontaktadresse: 808 Senior Creek Dr #7103, Arlington, TX 76010, USA
Kundenservice-E-Mail: order@cronverik.com
Kundenservice-Telefon: +1 (817) 628-1954
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