Cronverik (nachfolgend „wir“ oder „uns“) erläutert in dieser Zollabwicklungsrichtlinie die grundlegende Behandlung von Zollformalitäten, Einfuhrabgaben und damit verbundenen Abläufen für Bestellungen von Garten- und Terrassenprodukten, die über unseren Online-Shop aufgegeben und an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt werden.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen aus unserem Online-Shop, die an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands zugestellt werden.
Soweit für eine Sendung zollrechtliche Formalitäten erforderlich sind, werden diese im Rahmen des vorgesehenen Versand- und Zustellverfahrens berücksichtigt.
Die konkrete zollrechtliche Behandlung kann von der Art der Ware, dem Warenwert und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen abhängen.
2. DDP-Abwicklung
Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid / geliefert verzollt) abgewickelt.
Soweit bei einer regulären Bestellung Zollformalitäten oder Einfuhrabgaben anfallen, werden diese im Rahmen der vorgesehenen DDP-Abwicklung berücksichtigt.
Kunden sollen bei der regulären Zustellung daher grundsätzlich nicht zusätzlich zur Zahlung von Zoll- oder Einfuhrabgaben aufgefordert werden.
3. Preise und Abgaben
Die für den deutschen Online-Shop maßgeblichen Produktpreise werden in Euro (€) angezeigt und verstehen sich einschließlich der anwendbaren Mehrwertsteuer.
Vor dem verbindlichen Abschluss einer Bestellung wird der zu zahlende Gesamtbetrag angezeigt. Dieser berücksichtigt den Warenwert sowie gegebenenfalls die für die Bestellung ausgewiesenen Versandkosten.
Soweit für die reguläre Lieferung im Rahmen der vorgesehenen DDP-Abwicklung Zoll- oder Einfuhrabgaben zu berücksichtigen sind, sollen diese nicht zusätzlich zum beim Bestellabschluss ausgewiesenen Gesamtbetrag vom Kunden erhoben werden.
4. Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von € 0 bis unter € 159.78 beträgt die Standardversandgebühr € 8.55.
Ab einem Bestellwert von € 159.78 ist die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Die Versandkostenregelung ist von der zollrechtlichen Behandlung einer Sendung zu unterscheiden. Weitere Informationen zu Versand, Bearbeitungszeit und Zustellung enthält unsere Versandrichtlinie.
5. Zollformalitäten
Soweit für eine Sendung zollrechtliche Angaben oder Dokumente erforderlich sind, werden die für die reguläre Abwicklung notwendigen Informationen entsprechend den anwendbaren Anforderungen bereitgestellt.
Hierzu können je nach Sendung insbesondere Angaben zur Ware, zum Warenwert, zur Bestellung und zu den für die Zustellung erforderlichen Versandinformationen gehören.
Die Art und der Umfang der erforderlichen Angaben richten sich nach dem jeweiligen Versandvorgang und den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen.
6. Angaben des Kunden
Für eine ordnungsgemäße Bearbeitung und Zustellung sollte der Kunde bei der Bestellung vollständige und zutreffende Angaben machen.
Dies betrifft insbesondere den Namen des Empfängers, die Lieferanschrift sowie die für die Bestell- und Zustellabwicklung erforderlichen Kontaktdaten.
Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Rückfragen oder Verzögerungen bei der Bearbeitung und Zustellung führen.
Falls nach Abgabe der Bestellung ein Fehler in den Lieferinformationen festgestellt wird, empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst frühzeitig zu kontaktieren.
7. Zusätzliche Informationsanforderungen
In einzelnen Fällen können für die Bearbeitung einer Sendung zusätzliche Informationen erforderlich sein.
Sollten Angaben des Kunden erforderlich werden, informieren wir über die benötigten Informationen, soweit dies für den betreffenden Vorgang notwendig ist.
Kunden sollten angeforderte Angaben möglichst vollständig und zutreffend bereitstellen, damit vermeidbare Verzögerungen reduziert werden können.
Es werden nur solche Informationen angefordert, die für die Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs erforderlich sind.
8. Mögliche Verzögerungen
Zollrechtliche Prüfungen oder administrative Bearbeitungsschritte können in einzelnen Fällen Auswirkungen auf die Lieferzeit haben.
Die voraussichtliche Lieferzeit für Bestellungen beträgt etwa 10 bis 15 Arbeitstage. Dabei handelt es sich um einen geschätzten Zeitraum und nicht in jedem Fall um einen verbindlichen Zustelltermin.
Kommt es aufgrund einer behördlichen Prüfung, erforderlicher zusätzlicher Angaben oder anderer nicht unmittelbar von uns steuerbarer Umstände zu einer Verzögerung, kann sich die tatsächliche Zustellung entsprechend verschieben.
Bei einer ungewöhnlich langen Verzögerung kann unser Kundenservice zur Prüfung des Versandstatus kontaktiert werden.
9. Beförderung und Zustellung
Für die Beförderung von Bestellungen können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Welcher Beförderer für eine konkrete Bestellung verwendet wird, kann vom jeweiligen Versandvorgang abhängen.
Soweit Sendungsinformationen verfügbar sind, können diese nach Abschluss der Versandvorbereitung zur Verfügung gestellt werden.
Die weitere Zustellung erfolgt entsprechend dem für die betreffende Sendung vorgesehenen Transportablauf.
10. Unerwartete Zahlungsaufforderungen
Sollte ein Kunde im Zusammenhang mit der regulären Zustellung unerwartet zur Zahlung von Zoll- oder Einfuhrabgaben aufgefordert werden, empfehlen wir, vor einer Zahlung unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Für die Prüfung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, die betreffende Zahlungsaufforderung und geeignete Informationen zur Sendung bereitgestellt werden.
Wir prüfen anschließend den Sachverhalt anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen.
Eine solche Zahlungsaufforderung bedeutet nicht automatisch, dass der verlangte Betrag vom Kunden zu tragen ist.
11. Zurückgehaltene Sendungen
Wird eine Sendung vorübergehend zur Prüfung zurückgehalten, kann für die weitere Bearbeitung zusätzliche Zeit erforderlich sein.
Soweit uns Informationen über einen solchen Vorgang vorliegen und eine Mitwirkung des Kunden erforderlich ist, können wir den Kunden über die für die weitere Bearbeitung notwendigen Schritte informieren.
Die Dauer einer behördlichen oder administrativen Prüfung kann von den Umständen des jeweiligen Vorgangs abhängen und lässt sich daher nicht in jedem Fall im Voraus bestimmen.
12. Nicht zustellbare Sendungen
Kann eine Sendung aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Empfängerangaben nicht ordnungsgemäß zugestellt werden, kann sie gegebenenfalls zurückgesandt oder anderweitig nach den für den Versand geltenden Abläufen behandelt werden.
Entstehen aufgrund vom Kunden fehlerhaft oder unvollständig angegebener Lieferinformationen zusätzliche Kosten, können diese berücksichtigt werden, soweit dies nach den Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
13. Datenschutz
Soweit für die Zoll- und Versandabwicklung personenbezogene Daten erforderlich sind, werden diese unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzbestimmungen verarbeitet.
Hierzu können insbesondere Name, Lieferanschrift, Kontaktdaten, Bestellnummer, Angaben zur bestellten Ware und erforderliche Versandinformationen gehören.
Personenbezogene Daten werden nur in dem Umfang verarbeitet, der für den jeweiligen Zweck oder aufgrund anwendbarer gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
Weitere Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten enthält unsere Datenschutzerklärung.
14. Verhältnis zu anderen Richtlinien
Diese Zollabwicklungsrichtlinie ergänzt unsere Versand-, Zahlungs- und Bestellverwaltungsrichtlinien.
Für Fragen zur Rückgabe, Erstattung oder zum gesetzlichen Widerrufsrecht gelten die entsprechenden Informationen unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch die in dieser Richtlinie beschriebenen Abläufe nicht eingeschränkt.
15. Kontakt bei Fragen zur Zollabwicklung
Bei Fragen zu einer unerwarteten Zahlungsaufforderung, einer verzögerten Sendung oder anderen zollbezogenen Vorgängen kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Für eine schnellere Zuordnung empfehlen wir, die betreffende Bestellnummer und, soweit vorhanden, geeignete Versandinformationen anzugeben.
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